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Emotionale Intelligenz - 

wer braucht sie, wer hat sie und warum ist sie so wichtig?!

Teil 1

Warum emotionale Intelligenz auch im Beruf wichtig ist

Wenn ich mit Unternehmern spreche, kommt immer wieder die Frage auf, warum im beruflichen Zusammenhang emotionale Intelligenz gebraucht wird.

„Emotionen sind in meiner Firma fehl am Platz. Hier geht es um Erfolg und der wird durch Zahlen, Daten und Fakten bestimmt!“ 

Diese Aussage erhielt ich noch vor nicht allzu langer Zeit von einem Unternehmer, mit dem ich sprach.

Dieser Geschäftsmann stand mit seiner Meinung unter den männlichen Kollegen nicht alleine da.

Die meisten Kolleginnen in einer gleichen beruflichen Funktion dachten und denken in diesem Zusammenhang etwas anders. …

Nach meinem letzten Beitrag mit dem Titel „Warum die emotionale Intelligenz Frauen zu besseren Selbständigen macht …“ habe ich von einigen Lesern die Inspiration erhalten, den folgenden Beitrag zur allgemeinen Ergänzung des Themas Emotionale Intelligenz zu verfassen. 

Es sind mehrere Teile geworden, weil

• die Zeit der Leser nicht unnötig in Anspruch genommen werden soll
• die einzelnen Teile dann besser aufzunehmen sind
• Schritt für Schritt ein besseres Verständnis für das Thema entstehen kann

Fangen wir also an:

Emotionale Intelligenz - Definition und Nutzen - 1

Wie wird emotionale Intelligenz im allgemeinen definiert und was macht diese Fähigkeit für die Anwender so interessant?

Emotionale Intelligenz wird allgemein definiert als die Fähigkeit, die eigenen Emotionen und die Emotionen anderer Menschen zu erkennen, zu verstehen, zu nutzen und zu managen. Diese Fähigkeit umfasst mehrere Bereiche, die zusammen die emotionale Intelligenz ausmachen.

Wer sich mit diesem Thema bereits intensiver befasst hat, wird bestätigen können, daß die folgenden Fähigkeiten in sich selbst und für sich selbst erlebt werden müssen, um diese im Umgang mit anderen nutzen zu können.

Nehmen wir zunächst einmal die Wahrnehmung, welche auf gute Beobachtung angewiesen ist.

Wer nicht beobachten kann, wird absichtlich und gezielt auch nichts wahrnehmen. Das gilt für sich selbst als emotionales Wesen, wie auch im Umgang mit anderen Menschen.

Es geht um Emotionen, die wir alle besitzen und leben.

Ich habe schon einmal darüber geschrieben, denn die sog. Grundemotionen (s.u.) der Menschen sind kulturübergreifend gleich und ergeben ein Verhalten, das wiederum auch vom Verhaltenstyp abhängig ist.

Viel zu viele Menschen leben blind, taub und gefühllos sich selbst gegenüber. Daraus folgt auch ein entsprechendes Verhalten in ihrem (beruflichen) Umfeld. Es erscheint nicht authentisch, deshalb ist es für viele Menschen verwirrend.

Viele Menschen machen vermutlich jeden Tag einen Job, der ihnen nicht gefällt, um Ziele für andere zu erreichen, die sich das Leben finanzieren, von dem die Arbeitnehmer selbst am Arbeitsplatz nur träumen können. 

Du schmunzelst?! - Ja, es muß so sein, denn anders ist die regelmäßige Studie des Gallup-Instituts nicht zu erklären.

Da das Institut von „emotionaler Bindung“ spricht, muß das alles ja mit Emotionen zusammenhängen.

Also ist emotionale Intelligenz sicherlich ein maßgebliches Instrument, um auch in beruflicher Hinsicht Menschen positiv beeinflussen zu können.

Wenn wir also Emotionen aktiv wahrnehmen können, sind wir in der Lage, Entscheidungen zu treffen, die unsere Beziehungen, egal ob privat oder beruflich, deutlich beeinflussen.

Die sog. Grundemotionen sind 

• Angst
• Ärger
• Ekel
• Verachtung
• Trauer
• Überraschung
• Freude

Wenn du jetzt an andere Begriffe denkst, sind diese sicherlich in Zusammenhang mit den o.g. zu sehen.

Beispiel:

Verärgerung, Beklommenheit, Beunruhigung und Unsicherheit gehören z.B. zu ANGST.

Arbeitgeber und Führungskräfte sind gut beraten, sich mit diesem Thema auseinanderzusetzen. Damit können Sie die offiziellen Durchschnittszahlen des Gallup-Instituts für Ihr eigenes Unternehmen stark positiv beeinflussen.

Wer führt den auch schon gerne ein Unternehmen, in dem die Mehrzahl der Mitarbeiter entweder nur noch Dienst nach Vorschrift macht oder innerlich bereits gekündigt hat?

Kommen wir zurück zur o.g. Definition von emotionaler Intelligenz und den damit zusammenhängenden Fähigkeiten:

Selbstregulierung ist eine solche wichtige Fähigkeit.

Wenn du aus der Beobachtung deiner Emotionen das daraus resultierende eigene Verhalten steuern kannst, beeinflusst du auch das Verhalten deines Gegenüber. Dieser reagiert nämlich dein Verhalten entsprechend für die Gesprächssituation positiv oder negativ.

Empathie ist an dieser Stelle ebenfalls als besonders wichtig zu erwähnen.

Dies ist nämlich die Fähigkeit, sich in die Lage eines anderen hineinzuversetzen. Dadurch ist ein besseres Verständnis für die Situation des anderen möglich.

Es mag sein, daß du Empathie als Schwäche ansiehst. Dies es jedoch nicht der Fall. Im Gegenteil:

Empathie als Fähigkeit ist das Erfolgsgeheimnis von Menschen, die in ihrem erfolgreichen Handeln eine Win-Win-Situation hervorrufen !

Daraus ergibt sich mit sozialen Fähigkeiten logischer Weise auch ein weiterer wichtiger Punkt, der zu beachten ist, wenn wir mit Menschen zu tun haben.

Die Fähigkeit, effektive und positive zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, ist im aktiven Miteinander eine Grundvoraussetzung für die wichtigste menschliche Währung, nämlich Vertrauen !

Aus dem Vertrauen heraus ergibt sich dann die Fähigkeit, welche Menschen im wahrsten Sinne des Wortes bewegt. Es es Motivation !

Wenn du dich selbst und dein Umfeld motivieren kannst, erlebst du eine Schaffensdynamik, die sich auf mehrere Menschen verteilt.

Dadurch ist das Ergebnis um ein vielfaches höher, als wenn du deinem Vorhaben alleine nachgehst.

Wenn du Mitarbeiter, Kollegen oder Partner hast, die zusammen mit dir motiviert ein Ziel verfolgen, ist Erfolg vorprogrammiert.

Das nächste Mal werde ich anhand von Beispielen über die Folgen von emotionaler Intelligenz berichten.

Dann wirst du erfahren, warum angewandte emotionale Intelligenz so interessant und wichtig für Menschen wie dich ist.

Empathische Grüße,

Andreas Kott

http://www.besser-verstaendigen.de 

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Emotionale Intelligenz - 

wer braucht sie, wer hat sie und warum ist sie so wichtig?!

Teil 2

Beispiele aus der Praxis

Nachdem wir uns im letzten Beitrag mit der Definition von emotionaler Intelligenz beschäftigt haben, komme ich heute zu konkreten Beispielen bezüglich der Fähigkeiten, die sich aus der Nutzung emotionaler Intelligenz ergeben.

Emotionale Intelligenz ist für die Anwender in verschiedenen Kontexten von großem Interesse, da sie zahlreiche Vorteile bietet:

Kommen wir zunächst einmal zu den zwischenmenschlichen Beziehungen:

Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz können bessere Beziehungen aufbauen und pflegen, sei es im persönlichen oder beruflichen Bereich. Sie sind in der Lage, die Gefühle und Bedürfnisse anderer zu erkennen und darauf angemessen zu reagieren.

Beispiel 1: 

Ein/e Manager/in mit hoher emotionaler Intelligenz kann Konflikte im Team besser erkennen und lösen, wodurch ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld entsteht.

So können z.B. Charaktereigenschaften von einzelnen Teammitgliedern geschickt genutzt werden, um das Team in bestimmten Aufgabenbereichen zusammenzustellen.

Verhaltenstypen, die von Natur aus nicht so gut zusammenpassen, können auf gegenseitiges Verständnis durch das Kennenlernen des bzw. der anderen

hinwiesen bzw. hingeführt  werden.

Durch aktives und empathisches Beobachten und Agieren ist es möglich, sehr konträr zueinander stehende Typen in unterschiedliche Teams zu organisieren. So werden Konflikte von beginn an vermieden.

Wissend, durch welche Eigenschaften welcher Typ einen bestimmten anderen im Team unterstützen bzw. ergänzen kann, wird motiviertes und effektives Handeln geschaffen.

Ein weiter wichtiger Punkt ist das Streßmanagement:

Emotionale Intelligenz hilft dabei, stressige Situationen besser zu bewältigen und die eigenen Emotionen unter Kontrolle zu halten. Dies führt zu besserer mentalen Gesundheit und einem ausgeglichenen Leben.

Beispiel 2: 

Eine Person, die ihre Emotionen gut regulieren kann, bleibt in stressigen Situationen ruhiger und trifft rationalere Entscheidungen.

Wenn das in Beispiel 1 erwähnte nicht so richtig klappen will, dann hilft die Fähigkeit des positiven Streßmanagements, Teams wieder zu beruhigen und in eine andere, für jeden einzelnen positive Richtung zu führen.

Wenn z.B. ein sehr dominanter Typ ein ebenfalls dominantes Teammitglied nicht akzeptiert und sich daraus unnötig Diskussionen ergeben, kann durch den Einsatz emotionaler Intelligenz schnell und wirkungsvoll reagiert werden.

Eine höhere Leistungsfähigkeit ist als weiterer Punkt die Konsequenz aus einem gut zusammengestellten und empathisch moderierten Team.

Da Führungskräfte mit hoher emotionaler Intelligenz besser mit Kollegen und Kunden interagieren, führt dies zu einer höheren Effektivität und Produktivität.

Wenn keine Zeit mit Konkurrenzgehabe oder Mobbing verschwendet wird, können gestellte Aufgaben gezielter und viel effektiver gelöst werden.

Der Grund liegt in der Tatsache, daß z.B. Vertriebsmitarbeiter oder Führungskräfte mit hoher emotionaler Intelligenz die Bedürfnisse ihrer Kollegen und Kunden besser verstehen. Dies führt automatisch zu einem besseren Gefühl und dementsprechend auch zu einer höheren Motivation in der Zusammenarbeit bzw. im Verkauf.

Beispiel 3:

Ein Vertriebsmitarbeiter oder ein selbständiger Händler beobachtet Kunden, die sich für sein Produkt interessieren.

Er beobachtet, wie die Kunden das Produkt ansehen und anfassen. Er bemerkt, worauf die Kunden ein besonderes Augenmerk haben.

Dies kann Form, Gewicht, Geruch oder andere Eigenschaften betreffen.

Er geht auf die Kunden zu und spricht eines dieser Punkte an, auf die besonders geachtet wurde.

Durch das Ansprechen eines der für die Kunden wichtigen Themen, kommt der Verkäufer schneller in’s Gespräch und kann sein Vorgehen dadurch individuell anpassen. 

Es entsteht schneller Vertrauen weil die Kunden sich in ihrem Verhalten verstanden fühlen.

Die verbesserten Führungseigenschaften als weiterer Punkt bringen im gesamten Unternehmen den Effekt der Leichtigkeit und Schnelligkeit in Bezug auf das Meistern anstehender Herausforderungen.

Emotionale Intelligenz ist nämlich ein wesentlicher Bestandteil effektiver Führung. Führungskräfte mit hoher emotionaler Intelligenz können ihre Teams besser motivieren, inspirieren und durch schwierige Zeiten führen.

Neben einem höherem Engagement besteht im Unternehmen dann gleichzeitig eine geringerer Fluktuation.

An dieser Stelle erinnere ich noch einmal an die regelmäßige Studie des Gallup-Instituts.

Beispiel 4:

Eine Führungskraft oder ein selbständiger Unternehmer achtet auf Verhaltensweisen seiner Mitarbeiter.

Er beobachtet bei einer Mitarbeiterin ein sehr höfliches, aber zielstrebiges Verhalten, das auf die offensichtlichen Bedürfnisse einer Kundin abgestimmt ist.

Nach der Beratung spricht die Führungskraft die Mitarbeiterin an und lobt diese für das beobachtete Verhalten.

Sie beschreibt das positive Kundenverhalten als Außenstehende und verbindet dies mit der kundenorientierten Beratung den gelungenen Verkauf.

Die Mitarbeiterin fühlt sich bestätigt und verinnerlicht ihr Verhalten zur wiederholten Anwendung.

Ein beachtenswerter Bereich, durch den Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz punkten, ist die Fähigkeit, emotionale Bedürfnisse von Konfliktparteien besser verstehen zu können. 

Dadurch wird es viel schneller möglich, Wege zu finden, um bei Auseinandersetzungen eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.

Die betroffenen Parteien fühlen sich jeweils verstanden. Es ist, als wären die Konfliktparteien bei einem Mediator, der sie auf empathische Weise zu einer für alle Parteien akzeptablen Lösung führt.

Beispiel 5:

Zwei Kolleginnen aus einem Bekleidungsgeschäft streiten sich.

Eine Mitarbeiterin beschuldigt die andere, Kunden aus ihrer Abteilung angesprochen zu haben, um diese in ihren Verkaufsbereich zu „entführen“. 

Dadurch sei ihr wertvoller Umsatz entgangen.

Die Führungskraft hört sich in Ruhe die Argumente der beiden Verkäufer an und lädt diese zu einem informellen Gespräch in ihr Büro ein.

Im Büro wird das Thema erneut dargelegt. Die Führungskraft bringt die Eigenschaften der beiden Mitarbeitertypen zur Sprache.

Da eine extravertiert, die andere jedoch introvertiert ist, lädt sie beide ein, das jeweilige Verhalten den Kunden gegenüber begründet zu beschreiben.

Nachdem beide Parteien ihre Beschreibungen beendet haben, lobt die Führungskraft beide Verhaltensweisen und regt an, einen doppelten Nutzen daraus zu ziehen.

Der Lösungsvorschlag beinhaltet eine regelmäßige Beobachtung der jeweils anderen Kollegin. Nach zwei Wochen ist ein weiterer Informationstermin im Büro der Führungskraft anberaumt. Dieser dient zum Austausch der Beobachtungen und gleichzeitiger Diskussion über Vor- und Nachteile der jeweiligen Verhaltensweise.

Die beiden Kolleginnen diskutieren unter Anleitung über ihre Arbeitsweise und ergänzen sich inspirierend durch ihre Argumentation. Es wird vereinbart, das jeweils bei der jeweiligen Kollegin beobachtete Verhalten selbst einmal in der eigenen Vorgehensweise zu testen.

Nach weiteren 14 Tagen folgte ein erstaunliches Ergebnis:

Da sich beide Kolleginnen nicht mehr als Konkurrentinnen ansahen und das klare Ziel hatten, das für sie selbst akzeptable und gleichermaßen machbare Verhalten zu übernehmen, lernten beide voneinander und wurden effektiver.

Ein positiver Nebeneffekt war die gegenseitige Empfehlung bei Kundenanfragen, die von der jeweiligen Kollegin bedarfsgerechter erfüllt werden konnten. 

Schließlich ist durch einem hohen Maß an emotionaler Intelligenz auch eine größere persönliche Zufriedenheit meßbar.

Durch die persönliche Entwicklung empathischer Menschen erlangen diese schneller mehr Selbstbewusstsein und Zufriedenheit in ihrem Handeln. 

Da sie Situationen leichter verstehen und sich ebenfalls besser verständlich machen können, entsteht eine angenehme (Arbeits-) Atmosphäre.

Dadurch sind sie in der Lage, in allem was sie tun, effektiver und zielgerichteter zu handeln.

Beispiel 6:

Eine selbständige Unternehmerin spricht mit Kollegen aus der Branche.

Alle bemängeln die Auftragslage und beschreiben die jeweiligen Herausforderungen als sehr schwierig.

Die Damen vereinbaren, sich regelmäßig zu treffen, um bei einem Cappuccino über aktuelle Probleme zu sprechen.

Die Erfahrungen der einzelnen Frauen treffen aufeinander und werden von jeder Dame mit den entsprechenden Emotionen vorgetragen.

Nachdem die Unternehmerin die Emotionen der Kolleginnen einordnen kann, spricht sie diese an und lädt die jeweilige Kollegin zur Vertiefung ihres Themas ein. 

Es wird über „warum, weshalb und wie“ gesprochen und diskutiert.

Durch den offenen Austausch lernen die Damen alle voneinander und erarbeiten sich auf diese Weise Lösungswege.

Das gegenseitige (Be-) Achten trägt dazu bei, sich selbst und ander zu unterstützen, zu inspirieren und zu stärken.

Auf diese Weise fanden die Damen einen angenehmen Weg, sich in die Lage anderer hineinzuversetzen und Sachverhalte aus einem anderen Blickwinkel zu sehen.

Sie verstanden ihre eigene Situation durch die Inspiration der anderen besser und konnten sich gegenseitig zu effektiverem Handel motivieren.

Zusammenfassend kann man sagen,

emotionale Intelligenz umfasst die Fähigkeiten, eigene und fremde Emotionen zu erkennen, zu verstehen, zu nutzen und zu managen. 

Diese Fähigkeiten sind besonders interessant für aktive Anwender, da sie die zwischenmenschlichen Beziehungen verbessern, das Streßmanagement erleichtern, die berufliche Leistungsfähigkeit steigern, Führungsqualitäten fördern, Konflikte besser lösen und zur persönlichen Entwicklung und Zufriedenheit beitragen. 

Emotionale Intelligenz ist deshalb privat und beruflich von großer Bedeutung. Sie bietet zahlreiche Vorteile für diejenigen, die sie besitzen und nutzen.

Hast du Fragen zu diesen Beispielen oder zur emotionalen Intelligenz allgemein, dann laß uns einfach einmal darüber sprechen.

Im Gespräch ist vieles leichter und schneller lösbar.

Kostenfrei und unverbindlich kannst du dir mit einem Klick HIER einen passenden Gesprächstermin auswählen.

Achtung: Es kann sein, daß dieser Link über APPLE nicht funktioniert. Deshalb wechsele den Browser auf Google Chrome ;-) …

Alternativ melde dich einfach für meine Informationsserie an. HIER kannst du neben dem wertvollen E-Book „Wenn der Körper spricht“ eine Menge weiterer Tipps und Anregungen erhalten. 

Damit wirst du künftig noch besser kommunizieren und dein Leben erfolgreicher gestalten.

Empathische Grüße,

Andreas Kott

http://www.besser-verstaendigen.de

Emotionale Intelligenz -                       

wer braucht sie, wer hat sie und warum ist sie so wichtig?! 

Emotionale Intelligenz - Definition und Nutzen

Teil 3

Das doppelseitige Schwert:

Wenn man von Emotionen und Empathie hört, wird oft das eigene (Vor-)Urteil dafür sorgen, wie man darüber denkt.

Diese beiden Begriffe gehören zur emotionalen Intelligenz.

INTELLIGENZ - Das hört sich schon ganz anders an, als Emotion, stimmt’s?

Aber es ist im wahrsten Sinne des Wortes Intelligenz, die mit Emotionen und Empathie in Verbindung zu bringen ist.

Gerade das sehen wir derzeit in der Entwicklung vieler Dinge in der Welt. …

Ich bezeichne emotionale Intelligenz als ein doppelseitiges, ja, wenn du willst auch als „zweischneidiges“ Schwert.

Den Grund dafür ist so einfach wie auch logisch.

Wenn du über Dinge Kenntnis hast, die dich beeinflussen, kannst du den (Zeit-)Punkt der Beeinflussung auch bemerken.

Deine Aufmerksamkeit wird dann sehr viel intensiver auf bestimmte Situationen, Dinge oder Verhaltensweisen gelenkt.

Dies versetzt dich in die Lage, etwas zu erkennen, das sehr wichtig für dich sein kann.

Das Erkannte beeinflusst deine Entscheidungen über

• den weiteren Verlauf eines Gesprächs oder einer Diskussion
• deine Wahrnehmung eines bestimmten Umfelds 
• dein Verhalten gegenüber bestimmten Menschen 
• deine bestehenden und künftigen Beziehungen, egal ob privat oder beruflich

…

Wenn du Empathie als Eigenschaft besitzt, ist es möglich, daß es dir nicht bewusst wird, warum du in bestimmten Situationen in bestimmter Weise reagierst.

Beispiel:

Du sprichst mit jemandem und merkst im Laufe des Gesprächs, daß sich deine Gefühlswelt ändert.

Du fühlst plötzlich ein Unwohlsein, aufkommen Freude, wirst entweder ärgerlich oder traurig.

Da du z.B. keine Ahnung von Spielgelneuronen hast, kannst du die Hintergründe für deine Gefühle nicht einordnen.

Manche Menschen sprechen hier von „Bauchgefühl“, womit sie schon richtig liegen. Aber woher dieses „Bauchgefühl“ kommt, können sie nicht beschreiben.

Jedenfalls wirkt die Reaktion deines Körpers auf diese Weise als Warnsignal, Beruhigung oder Bestätigung.

Dies beeinflusst dein entsprechendes Handeln.

Wenn wir Empathie als Fähigkeit betrachten, sieht es etwas anders aus.

Jetzt kommt die Intelligenz in’s Spiel.

Wenn du die Fähigkeit besitzt, deine eigenen Gefühle und Verhaltensweisen zu erkennen und zu definieren, hast du einen großen Vorteil.

Du weißt, wann du in welcher Weise wie und warum (re-)agierst.

Du kannst ermitteln, wann welcher Reiz dich zu welcher Reaktion bringt.

Genau so ist es aber auch in Bezug auf dein Umfeld bzw. dein Gegenüber.

Wenn du hier Empathie als Fähigkeit einsetzt, kannst du mit deiner emotionalen Intelligenz Dinge, Situationen und Verhaltensweisen nicht nur erkennen und bewerten, sondern u.U. sogar voraussagen.

Dadurch ist diese Fähigkeit ein nicht ganz ungefährliches Instrument.

Wenn du z.B. Menschen manipulieren willst, ist es dir möglich, dies durch emotionale Intelligenz zu bewerkstelligen.

Du mußt dafür kein Psychologe sein. …

Was das für Auswirkungen haben kann, übersteigt die Vorstellungskraft von so manchen Zeitgenossen.

Es kann sehr positive, aber auch extrem negative Auswirkungen auf

• Dinge
• das Umfeld
• bestimmte Vorgänge
• auf dich selbst
• auf deine Zukunft
• auf dein Leben
• …

haben.

Nachdem du das hier gelesen hast, wirst du Empathie, Emotionen und Intelligenz vielleicht aus einem anderen Blickwinkel sehen.

Es macht vielleicht auch Sinn für dich, dieses Thema zu vertiefen und dadurch die „Zweischneidigkeit“ von Emotionaler Intelligenz kennen zu lernen.

Wenn du magst, können wir gerne gemeinsam über deine Erfahrungen dazu sprechen.

Ich bin gespannt, was du in punkto Empathie, Emotionen und emotionale Intelligenz bereits kennen gelernt hast.

Empathische Grüße,

Andreas Kott

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Emotionale Intelligenz -                       

wer braucht sie, wer hat sie und warum ist sie so wichtig?!  

Teil 4

Emotionale Intelligenz für Selbständige und Unternehmer

Kommunikation und Marketing in Bezug auf emotionaler Intelligenz für Selbständige und Unternehmer

Kommunikation und Marketing spielen eine zentrale Rolle für Selbständige und Unternehmer. Sie stehen in direktem Zusammenhang mit emotionaler Intelligenz. 

Emotionale Intelligenz kann die Effektivität von Kommunikation und Marketing erheblich steigern, weil sie tiefere und authentischere Verbindungen zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern möglich macht. 

Was die spezifischen Aspekte um den Stellenwert von Kommunikation und Marketing im Kontext emotionaler Intelligenz für Selbständige und Unternehmer verdeutlicht, liest du hier:

Bedeutung von Kommunikation in Bezug auf emotionale Intelligenz

Empathische Selbständige und Unternehmer führen (sich selbst und andere) effektiver:

Unternehmer und Selbständige mit hoher emotionaler Intelligenz kommunizieren klar, empathisch und respektvoll. Sie hören aktiv zu und verstehen dadurch die Bedürfnisse und Emotionen viel besser. 

Diese effektive Führungsqualität führt zu höherer Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, besserer Zusammenarbeit und einer geringeren Fluktuation.

Konflikte als Ausnahmeerscheinung:

Emotionale Intelligenz hilft, Konflikte frühzeitig zu erkennen und konstruktiv zu lösen. 

Auch im beruflichen Bereich ist es wichtig, emotionale Signale zu deuten und auf die emotionalen Bedürfnisse der beteiligten Parteien einzugehen.

Wenn Konflikte auftreten, können diese schnell gelöst werden. Damit werden sie zur Ausnahme.  Dies trägt zu einem positiven Arbeitsklima in einer ausgeglichenen und produktiven Unternehmenskultur bei.

Positive Kommunikation mit Kunden:

Wenn du als Selbständiger und Unternehmer, die emotional intelligente Kommunikation praktizierst, verstehst und ahnst du die Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden voraus. Du kommunizierst respektvoll, authentisch und verständlich.

Dadurch fühlen sich Kunden, Kollegen sowie Geschäftspartner wertgeschätzt und verstanden, was die Bindung zueinander und die Zufriedenheit miteinander erhöht.

Bedeutung von Marketing in Bezug auf emotionale Intelligenz

Kundenorientierte Marketingstrategien:

Wenn du unter dem Begriff Marketing Strategien und Maßnahmen verstehst, um deine Produkte oder Dienstleistungen am Markt möglichst gut zu platzieren, solltest du in deiner Werbung, Marktforschung oder einfach gesagt auch im Umgang mit allen Interessenten, Kunden sowie auch mit deinen Mitarbeitern oder Geschäftspartnern emotional strategisch vorgehen.

Emotional intelligente Marketingstrategien helfen dir z.B., die emotionalen Bedürfnissen und Wünschen deiner Zielgruppe besser zu treffen. 

Du vermittelst mit deinen (Werbe-) Botschaften empathische Denk- und Handlungsweisen indem du z.B. personalisierte und relevante Informationen für deine Zielgruppe erstellst.

Mit empathischen Marketingstrategien sprichst du Interessenten und Kunden auf einer tieferen Ebene an und förderst eine stärkere emotionale Bindung zu deiner Unternehmensmarke.

Besseres Markenimage durch Empathie

Eine Marke, die emotionale Intelligenz zeigt, wirkt authentisch und vertrauenswürdig. Sie kommuniziert ihre Werte und Mission auf eine Weise, die mit den Emotionen und Überzeugungen ihrer Zielgruppe übereinstimmt.

Dies stärkt das Markenimage enorm und fördert langfristiges Vertrauen sowie Loyalität bei den Kunden.

Diese Wirkung überträgt sich selbstverständlich auch auf Mitarbeiter und Geschäftspartner. Deshalb werden diese zu einer stark verbesserten Zusammenarbeit motiviert.

Kommunikation in Krisenzeiten:

In Zeiten einer Krise zeigt sich die Bedeutung emotionaler Intelligenz auf besondere Weise. Wenn du in deinem Unternehmen empathisch und transparent kommunizierst, wirst du besser auf die Sorgen und Ängste deiner Interessenvertreter, wie z.B. Mitarbeiter und Geschäftspartner eingehen.

Dies kann den guten Ruf deines Unternehmens schützen und die Unterstützung sowie die Loyalität der Kunden aufrechterhalten.

So setzt du emotionale Intelligenz in Kommunikation und Marketing praktisch um:

Für die Kommunikation gilt:

• Aufmerksames und aktives Zuhören bei Gesprächen mit Mitarbeitern, Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden ist wichtig, damit du deren Bedürfnisse und Sorgen besser verstehst. Dies führt zu mehr Vertrauen und Loyalität.
• Wenn du deine Gespräche einfühlsamen und respektvoll in allen Kommunikationskanälen führst, vermittelst du Wertschätzung. Dies führt zu mehr Zufriedenheit und Motivation auf allen Seiten.
• Mit einer offenen Feedback-Kultur, die auf konstruktiver Kritik anstatt blindem Meckern basiert, förderst du Mut zur Diskussion auf der Ebene des gegenseitigen Verstehens. Genau das kann helfen, Innovationen und Lösungen schneller zu entdecken.

Für das Marketing gilt:

• Erstelle personalisierte Marketingkampagnen, welche auf den individuellen Emotionen und Vorlieben der Zielgruppe basieren. Dadurch fühlt sich diese persönlich angesprochen. Sie wird durch deine Botschaften emotional berührt. Es entstehen konkrete Bilder statt Unverständnis im Kopf der Interessenten und Kunden.
• Erzähle emotionale Geschichten zu deinem Unternehmen, deinen Mitarbeitern oder Produkten. Dadurch werden Kunden emotional angesprochen. Sie identifizieren sich dadurch schneller mit deiner Botschaft.
• Kommuniziere die soziale Verantwortung und die Werte deines Unternehmens, um eine tiefere emotionale Verbindung mit deiner Zielgruppe aufzubauen.

Zusammenfassung:

Deine Langfristigen Vorteile als Selbständige/r und Unternehmer, wenn du emotionale Intelligenz in Kommunikation und Marketing einsetzt:

Persönliche Bindung:                                                                                                                      Kunden, Kollegen und Geschäftspartner, die sich emotional mit dir und deinem Unternehmen  verbunden fühlen, sind loyaler und eher bereit, das Unternehmen weiterzuempfehlen.   

Diese Quelle  der Empfehlungsmöglichkeiten macht dein Unternehmen noch seriöser und  glaubwürdiger.
Leistung und Motivation:                                                                                                                Kunden, Mitarbeiter, Kollegen und Geschäftspartner, die respektvoll       und empathisch   behandelt werden, sind motivierter und engagierter. Dies verbessert die Produktivität und das   Betriebsklima enorm.
Nachhaltiges Wachstum:                                                                                                              

Setzt du in deinem Unternehmen emotional intelligente Kommunikations- und    Marketingstrategien ein, kann es nachhaltiger wachsen, da du damit eine stabile und loyale Basis des Zusammenwirkens aufbaust.

Besseres Verstehen und gleichzeitiges verstanden werden verbessert die Effektivität deiner internen und externen Kommunikation und ermöglicht die Entwicklung kundenorientierter Marketingstrategien. 

Kommunikation und Marketing sind somit entscheidende Bereiche, in denen emotionale Intelligenz für dich als Selbständige/r und Unternehmer von großer Bedeutung ist. 

Wenn du deine emotionale Intelligenz gezielt einsetzt, fördert diese Fähigkeit stärkere Beziehungen, gesteigerte Kundenzufriedenheit, bessere Mitarbeiterbindung und nachhaltigen Geschäftserfolg. 

Du baust damit als Selbständige/r und Unternehmer authentischere und tiefere Verbindungen zu deinen Unterstützern auf. Egal, ob es Kunden, Kollegen oder Geschäftspartner sind.

Wenn du wissen willst, wie du die o.g. Vorteile individuell in deinem Unternehmen nutzen kannst, lass uns einfach darüber sprechen.

Ich freue mich, dich und dein Unternehmen kennen zu lernen :-) 

Empathische Grüße,

Andreas Kott

http://www.besser-verstaendigen.de 

https://www.linkedin.com/in/andreas-kott/